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案例 | 走进普亲养老开福区老年养护院

来源:普亲养老机构发布日期:2017-09-26

导语:在小编有限的机构案例写作经历里,对普亲的案例写作显得尤为艰难。走进普亲长沙开福区老年养护院前,没有参访过一家普亲机构,跟“普亲老唐”也不熟,却从不同渠道获得了对普亲的一些认识:“普亲是目前国内唯一以养老机构连锁经营为主体(非收购),并具有一定规模的企业”、“是行业内第一个被政府、学术界、产业资本一致认可为适合国情,并具备可复制性的体系建设模式”……。

  在小编有限的机构案例写作经历里,对普亲的案例写作显得尤为艰难。走进普亲长沙开福区老年养护院前,没有参访过一家普亲机构,跟“普亲老唐”也不熟,却从不同渠道获得了对普亲的一些认识:“普亲是目前国内唯一以养老机构连锁经营为主体(非收购),并具有一定规模的企业”、“是行业内第一个被政府、学术界、产业资本一致认可为适合国情,并具备可复制性的体系建设模式”……。

  在跨入机构大门前,带领团队参访的乌丹星老师对普亲进行了长达20分钟的介绍:“普亲模式的三个特点,一普亲唐总是实战型专家,通过组织行业一线专家,专门研究解决行业落地、实操问题,不断递交报告影响政策决策,为推动行业发展做出极大的努力;二普亲具有强大的团队整合力量,一个机构4个月完工,6—8个月实现盈亏平衡,普亲的高管以及所有团队服务协同能力出类拔萃;三普亲是靠研发做出来社区型机构模式……”。

  等等,什么?研发(Research & Development)?这个通常不会用在人文领域的词汇如何运用到了服务领域?对普亲一探究竟更是迫不及待。事实证明,普亲的确是一家具有“魔性”的机构,参访过程中,一百多位参访者异口同声说“要留下来工作”,小编这个对“权威”时刻保持警惕的头脑也被心灵召唤,觉得这家机构让人眼前一亮,回味无穷。

  写案例前,打了多个版本腹稿,多次推倒重来,怕不够到位,又怕拾人牙慧。考虑到参考作用,小编还是老老实实循例写一篇机构案例(实则对业内专家前辈们的归纳总结,自感无法超越。参照普亲“研发先行”,本机构案例以系统阐述为先,机构实体描述为后)。文末,附上小编个人化解读。

  关于普亲

  湖南普亲老龄产业发展有限公司成立于2008年,专注于失能失智长期照护服务,探索出以社区型长照机构为载体的长期照护服务体系,是行业内第一个被政府、学术界、产业资本一致认可为适合国情并具备可复制性的体系建设模式。

  目前,普亲长照服务体系已在湖南、海南、北京、山东、江苏、浙江、福建、山西、江西、安徽等省市落地,运营、在建的长期照护机构近30家,床位数近3000张,成为国内长期照护领域的优秀企业和全国连锁养老品牌。

  普亲全国布局图

  2008年:普亲成立,产业试水

  2008年在海南成立后,普亲依托海南得天独厚的气候条件,先后试水养老社区、候鸟养老、社区日照中心运营及老年用品体验销售等多种业态,在当时均未探索出可持续发展的商业模式。

  2010:战略转型,聚焦长照

  在经历前述产业试水并总结经验后,普亲从人群细分出发进行服务需求研究,发现失能失智老年人及其家庭的痛点,遂确立失能失智长期照护的战略方向,并将品牌定位于“失能失智老人养护专家”。普亲也成为行业内第一个提出“失能失智”市场细分概念的养老服务企业。

  2011:研究先行,探索模式

  普亲成立国内第一家民办非营利性老龄产业研究机构-普亲老龄产业发展研究院,系统性研究、探索长期照护服务体系可持续发展模式。

  2012:落地实践,模式定型

  普亲在长沙、海口相继试点开办11张、21张、35张、78张、203张等不同规模和业态的长期照护机构,探索出兼具经济合理性与管理效率的长期照护机构连锁发展模式。与此同时,普亲亦在人才储备、标准化建设、技术研发等方面加大投入,为连锁复制打好基础。

  2015:连锁复制,全国布局

  2015年8月及2017年4月,湖南健康养老产业基金及南京高科新浚资本相继战略投资普亲,助推普亲在全国开展连锁复制,逐步树立在国内长期照护细分领域的领先地位。

  “普亲模式”关键词

  普亲的整体运营框架和机构管理模式是,以区域体系化布局思路,聚焦“失能失智刚需人群”的长期照护服务。以品牌、高效、精细为导向,以专业化、连锁化、本地化、个性化为经营特色。普亲的机构规模在50—200张床位左右。采用轻资产运营,主要通过租赁社区的闲置用房进行改造或托管公办、民办养老机构。服务辐射范围覆盖周边3公里的失能失智人群。

  体系化布局形成服务覆盖,降低整体运作成本

  区域落地采用体系化布局,打造区域资源层级统筹运营体系,以社区型长照机构为主体和依托,通过区域中心机构专业资源支撑,辐射居家。

  精准的选址标准

  好的选址是项目成功的一半。普亲经过多年探索,形成了8大类65项选址指标,涵盖物业自身条件、交通区位及周边配套、竞争状况、前期投入等,综合得分70分以上为合格项目。

  专业化的服务队伍

  普亲机构均配置包括医生、护士,还有营养师、康复师,专业社工等在内的专业照护团队,有些人员固定在一个机构,有些在几个机构间共用。护理比为1:3-3.5。

  相对合理的定价原则

  收费标准参考当地的人均退休工资水平和保姆市场工资水平,平均收费水平在3000-4000元左右(含护理费、床位费、餐费、管理费),老人的退休工资加上子女补贴一点,基本上大部分家庭都能够接受。

  高效的营销模式

  经过各种营销模式的尝试和效果分析,普亲逐步形成了“以线上与线下相结合、公益组织联动”的推广模式,并成立呼叫中心与专业客服团队,实现从发现需求、意向邀约、机构参观、咨询对比、试住体验、签约入住的流程化管理,使入住率得到快速提升。

  完善的人力资源培养体系

  普亲与长沙民政职业技术学院、北京劳动保障职业技术学院等国内数十家高职院校合作开展校企合作人才定向培养。此外,普亲自建的人力资源培训学院即将投入运营,引入台湾长期照顾关怀协会的专家资源进行课程设计及授课,培养养老机构运营管理人才和技能型人才。

  普亲运营体系详解

  参访现场交流ppt

  普亲运营模式清晰,分三级管理模式,以总部为中心,分级管理城市的管理中心和单个机构站点。与之相配,有一个完整的组织架构。在运营总部设有质量管理部和一般职能部门,还有专门的开业部。

  在形成连锁化、规模运作的成熟区域,每个地方管理部管理辖区内众多机构。没有形成连锁规模的地区,普亲采用直属部门直接运营管理当地机构。

  参访现场交流ppt

  区域内中心机构是普亲连锁化运营环节中最重要的部分,中心机构服务内容涵盖了社区机构提供的服务,同时还要对周边的社区机构进行支持,包括人才培养、标准支持、社工管理和营销支持。

  参访现场交流ppt

  单个机构的设置,管理团队由站长、站长助理、护理组长组成。厨师和保洁作为后勤支持。整个护理团队呈蒲公英式分布,老人是蒲公英的花心,围绕周围的是一个专业的照顾团队。

  在这个蒲公英式的服务模型里,有一个重点标出的是“家属”。普亲鼓励包括护理员,护士等,都要紧密地跟家属保持良好沟通。同时举办很多活动,包括创建微信群等,保持与家属的联系,鼓励家属多看望老人,创造离家不离亲的氛围。

  机构常驻的照顾团队包含保洁、厨师、护士、护理员,医生、社工、康复师、心理咨询师和营养师作为巡点支持。比如长沙区域管理部所属医生、社工和康复师团队对所辖五家机构进行巡点支持,这样就在确保服务质量的前提下摆脱了单个机构的资源困境。

  现场交流ppt

  普亲的连锁化运营背后需要一整套的资源配置支撑总部管理。这些资源配置包括,通过云服务系统,实现运营总部和各机构之间的信息共享,提高管理效率;通过电子巡更系统,针对夜间管理的痛点,确保护理员对护理区域进行全覆盖;通过远程监控系统,方便公司总部、地方管理区域、单个机构,进行二十四小时监控,照护现场及管理现场,所有情况及时发现。

  普亲的照顾服务和运营管理的标准化分为强制性标准、引导性标准和选择性标准三个级别。强制性标准,是以安全保障为主,执行率一定要达到百分之百。引导性标准主要是保障优质服务,执行率达到百分之七十到八十。选择性标准主要是特色服务。结合每个机构的特点进行自身建设发展,不同地域,根据当地的饮食、人文、地理和环境,做相应的改造和调节。

  普亲开福区老年养护院

  从普亲的运营模式可见,区域资源层级统筹实现了高效运营,区域性中心机构在其中起到了核心作用。我们参访的开福区老年养护院便扮演这样的角色,它是长沙地区的中心机构。

  普亲开福区养护院地理位置

  嵌入成熟社区

  普亲长沙地区布局的中心机构

  普亲开福区老年养护院

  中心机构:承担基础的长期照护服务和社区居家服务、合理分配资源支持周边机构及普亲人才培训等功能。

  建设标准:设施设备与部品配置上安全度和专业度方面要求更高。

  合理的动线设计:敞亮的公共空间,科学合理有效利用有限空间。为方便护理员看护和服务及时响应,降低劳动强度,护理站设在公共活动区,到最远的居室不超过30米。

  洄游走廊:失智照护单元设置了洄游走廊,缓解失智长辈病情。

  普亲开福区老年养护院概况

  机构外景

  普亲开福区老年养护院位于长沙开福区东风路上大垅东风二村1号(原湖南长途电信线路局院落内),采用普亲长照机构建设标准3.0版本,不管是整体设计、设施设备配置,还是服务都进行了全新升级。该机构为入住的老人提供融养、护、康、医为一体的长期照护服务,为老人提供舒适安心的晚年生活环境。

  建筑面积:8000㎡,含3000㎡人力资源培训学院

  总投资:每床3-4万

  项目容量:由一栋主楼及一栋8层裙楼组成,共 193床

  房间类型:单人间、双人间、三人间

  服务:专业失能、失智症照护、社区居家服务

  开业:2017年5月10日开业

  入住概况:90%入住率

  土地・建筑物所有权:租赁

  普亲开福区老年养护院

  由主楼养护楼层和附楼培训学院组成

  养护楼布局

  一层

  由接待区、办公室、评估室、回忆工坊组成。

  小型会客、交流区域,原木色家具给人亲切自然感受

  “回忆工坊”里有老电话、留声机、老式沙发等,把时间定格在往昔岁月,这样的环境布置也可以帮助长辈恢复记忆

  二至五层为失能区

  在整体设计上以“家的温暖”为内核,每一处细节,每一个元素的应用,充分考虑长辈的生理、心理以及行为特点。装修的用色、软装的设计等都带给人暖暖的温馨感。

  干净舒适的长辈房间

  敞亮的公共活动空间。尽可能让长辈减少卧床,每天的大部分时间都会在活动室度过,因而活动室的空间需温馨舒适,敞亮开阔。社工每天会为长辈量身定制丰富的康复训练活动,诸如早操、健身操、饭前百步走以及个性化康复训练巧手拼图、美工、绘画类活动等

  多功能护理站。护理站布局在平面拐角处,视野开阔,护理人员在护理站工作时可以随时看护到上下电梯空间、起居用餐空间及走廊中的老人。护理站采用敞开式设计,整体氛围温馨化、家庭化,更加方便入住长辈与护理人员的互动交流

  助浴室、盥洗室明亮温暖,所有的坐便器都是智能的,落座感应,座圈温度可调节,适合不同季节不同气温的环境使用,冬季不再寒冷,夏季可自行关闭,同时可进行臀部清洗

  定制式照护计划。每一位长辈入住机构时,会有护士、康复师、营养师共同组成评估小组,根据长辈的身体状况、生活习惯量身定制照护方案。护理人员将根据照护计划来服务

  六至八层失智专区

  失智专区按照失智长辈的特征进行了特别设计。相关研究表明:在“小空间”里,失智老人可以减少压力和焦虑,更加舒心的生活。失智专区在房间的空间布局上,以“小空间”为主要特点。

  南北通透的房间格局,空气流通性好,藕粉色的床上用品,柔软舒适,温馨居家

  洄游式通道。93%的失智老人存在空间定位障碍,有在一条路径上游走徘徊的习惯,因此失智长辈散步行走的路径要连续并可以容纳两个人并排走,普亲的失智区特别进行了洄游式通道设计,同时将活动空间穿插在游走路径之中,相较于其他区域形成更高水平的感官刺激,利于长者辨别方向的同时刺激长辈参与到活动中来,从而减少无意义的游走

  特别设计暖色调盥洗室。失智长辈的认知功能会持续减退,对颜色的认知比较弱,因此盥洗间被赋予单独的颜色来做指引,方便长辈识别。同时,盥洗室内也配置了智能坐便器,落座感应,座圈温度可调节,可进行臀部清洗

  附楼,人力资源培训学院

  培训教室

  作为湖南省首个由企业举办的规模化培训机构,普亲学院集培训、实训、科研、会务为一体,致力于打造成为一所多元化、专业化长期照护教育培训科研基地。专注培养面向养老机构的高端应用型、技能型、复合型的专业人才队伍。普亲学院是“普亲模式”的重要配套,为普亲扩张提供人力资源保障,同时,也将面向行业提供专业人才。

  个人化解读普亲开福区老年养护院

  参访完普亲开福区老年养护院以后,小编回到酒店跟同屋一位养老前辈交流,前辈竟表示不再醉心管理层,希望自己按照“普亲的样子”开一家自己的养老机构。显然已经认定,开这样一家普亲养护院不会是赔本买卖。

  养老照护者们参访过程中就想留下来工作,养老管理层参访完一家机构就想自己照此开一家机构……这样的机构,它的神奇魔力到底在哪里?是前面所说的普亲的战略、模式、标准、研发能力吗?

  以小编有限的十年从业时间所参观过的养老机构里,绝大多数企业在投入之前,战略布局、运营体系也是十分清晰和强大的。为什么独普亲能产生如此强烈的洗脑效果?如果养老机构是一个家,养老是人类生活的一部分,养老就是过日子,那么,对于一个正常的有情感有温度的人来说,我们需要的是什么?我们需要怎样一个家?需要怎样一位为我们操持家务的人?经反复倒带,小编豁然开朗,竟然觉得开福区养护院最重要的角色便是背后的“家庭主妇”,且认定这位家庭主妇是一位“强迫症整理艺术爱好者”、一位国际收纳大师。文学评论里有一句话“伟大的形式即伟大的内容”。那么,就让我们来见识一下普亲开福区养护院因出色的“收纳技艺”呈现出的形式吧:

  毛巾全部都在盥洗室悬挂得整整齐齐,以颜色归类,每一条毛巾上贴着长辈的名字,从细微处提高效率,又给人整齐美观的感受

  长辈们使用的脸盆、牙刷水杯,同样整齐收纳在一个储物空间,贴上标签

  轮椅整齐摆放在安全通道拐角,不占用通道,也不浪费有限的多余空间

  每日重要的注意事项全部提炼在黑板上,时刻提醒护理人员

  特别重要的照护注意事项再次提醒在照护者动作前

  钟表和湿度器是我们日常生活指南,必须挂在墙上让大家看见

  别的机构一般用一个房间来摆放的的健身益脑器具一反常态挂在墙上,失智长辈和轮椅长辈过往都可以使用,既节省了空间,又装饰了墙壁

  先摆放有用的,更进一步摆放重要的,最后还要摆放富有观赏娱乐陶冶情操的,这些是心思也是技巧

  最后让我们看一下,没有整理收拾的房间是这样——

  收拾整理后的房间变成了这样——

  是不是洁净清爽很多!

  开个玩笑,这是瑞士艺术家乌尔苏斯·威尔利(Ursus Wehrli)把梵高的名画《Bedroom in Arles》收纳了一下,这房间从1888年至今也没人整理过了。

  别小看这些整理收纳技术,人的心灵状态和生活环境息息相关,日本收纳大师近藤麻理惠2015年被时代周刊评选为全球最具影响力100人,说明大部分人类都渴望一位家庭收纳大师,渴望在舒适整洁美观有序的房间里得到放松和安宁。奢华的陈设离大众太远,能让人产生亲近和愉悦感的日常生活于我们才是伸手可触。一位出色的“家庭收纳成员”会让人觉得自己的生活体面而有尊严。正因为如此,普亲养护院让人怦然心动,正是这样的怦然心动,让人立刻想呆在这里。也许大家并不是真想要留在此工作,也并不是真打算要自己开一家养老机构,大家只是想待在在这样的空间和成为空间的主人。这可能才是一种神奇的“研发能力”,它是一种超越庸常生活的创造力。

  小结

  如果说普亲基于团队多年的运营和研发能力,探索出了一种可复制的长期照护模式,发展壮大成中国不可多得的跨地域运营的专业化、个性化、本土化的连锁养老品牌。那么,小编个人认为,普亲团队所有能力里具备出色整理收纳技艺的能力是“普亲模式”的“化学”。凭这样一点化学的力量,让普亲的专业照护机构具备了艺术的特征。开福区养护院是普亲众多连锁机构之一,小编个人化解读实属管中窥豹,如有偏颇,敬请诸位实地考察参观。

温馨提示:如果您想了解更多关于「普亲养老」的新闻资讯、老人护理知识、最新优惠等信息,您可以拨打普亲养老官方咨询电话:4001-181-080,或点击在线咨询,我们将为您做详细解答。

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